AIFO cung cấp môi trường giao dịch mô phỏng được thiết kế để phản ánh các điều kiện thị trường thực tế. Trong các giai đoạn biến động mạnh, khi có tin tức quan trọng, thanh khoản thấp, thời điểm mở hoặc đóng cửa thị trường, giai đoạn rollover, xuất hiện khoảng trống giá (gap), biến động thị trường bất thường, độ trễ mạng, tải máy chủ cao hoặc các điều kiện kỹ thuật khác, dữ liệu thị trường và việc khớp lệnh mô phỏng có thể bị ảnh hưởng.
Do đó, nhà giao dịch có thể gặp phải tình trạng spread giãn rộng, cập nhật giá bị chậm hoặc không khả dụng, chậm khớp lệnh, lệnh bị từ chối hoặc trì hoãn, cũng như hiện tượng trượt giá (slippage) có thể theo hướng có lợi hoặc bất lợi. Vì vậy, một lệnh có thể được khớp ở mức giá khác với mức giá hiển thị hoặc mức giá được yêu cầu tại thời điểm gửi lệnh.
Điều này cũng áp dụng cho các lệnh Stop Loss, Take Profit, lệnh chờ và thao tác đóng lệnh thủ công. Các lệnh này không được đảm bảo sẽ được thực hiện ngay lập tức hoặc chính xác tại mức giá yêu cầu. Nếu mức giá yêu cầu không còn khả dụng, lệnh mô phỏng có thể được thực hiện tại mức giá khả dụng tiếp theo tùy theo điều kiện thị trường hiện tại.
PnL, Equity, Balance, Margin, Drawdown, Consistency Score, trạng thái vi phạm và các thông tin tài khoản khác được hiển thị trên MT5, AIFO Dashboard hoặc các giao diện khác có thể được cập nhật theo các khoảng thời gian khác nhau, do đó có thể tạm thời bị chậm, không đầy đủ hoặc không đồng nhất.
Nếu Dashboard hoặc Nền tảng giao dịch tạm thời hiển thị tài khoản đang có lợi nhuận, đang hoạt động hoặc vẫn trong giới hạn rủi ro, nhưng dữ liệu giao dịch thực tế và bản ghi phía máy chủ cho thấy Equity của tài khoản đã chạm hoặc vượt quá giới hạn Daily Loss Limit, Maximum Drawdown Limit hoặc bất kỳ ngưỡng vi phạm nào khác, tài khoản vẫn có thể được xem là đã vi phạm. Việc hiển thị chậm hoặc không chính xác tạm thời không thể hủy bỏ một vi phạm đã xảy ra.
Trong trường hợp có sự khác biệt đáng kể, AIFO có thể kiểm tra dữ liệu khớp lệnh phía máy chủ, nhật ký giao dịch, dữ liệu thị trường, bản ghi từ nền tảng giao dịch và các thông tin kỹ thuật liên quan khác để xác định nguyên nhân.
Nếu AIFO xác nhận rằng lỗi nghiêm trọng về giá, dữ liệu thị trường, tính toán hoặc kỹ thuật đã ảnh hưởng đến tài khoản, các biện pháp khắc phục hợp lý có thể được áp dụng. Biến động thị trường thông thường, spread giãn rộng, khoảng trống giá, độ trễ, thanh khoản thấp, trượt giá hoặc sự khác biệt trong khớp lệnh do điều kiện thị trường hiện tại không được xem là lỗi kỹ thuật.
Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị ảnh hưởng bởi vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề khớp lệnh, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ AIFO sớm nhất có thể và cung cấp số tài khoản, số lệnh liên quan, thời gian xảy ra sự cố (ước tính) cùng với ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu hỗ trợ liên quan. Việc tiếp tục giao dịch sau khi nhận biết vấn đề kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến quá trình điều tra.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Điều khoản 5.3 trong Điều khoản và Điều kiện chung của AIFO.
