Si la verificación no se completa correctamente, recibirá instrucciones sobre cómo realizar el proceso de forma adecuada. Los motivos más comunes incluyen:
- Fotografías del documento borrosas o ilegibles: vuelva a tomar las fotos con una mejor iluminación.
- El documento no coincide con sus datos personales: asegúrese de utilizar un documento de identidad oficial, vigente y válido.
- La verificación mediante selfie ha fallado: retire cualquier accesorio que cubra su rostro, asegúrese de que su cara esté bien iluminada y siga cuidadosamente las instrucciones que aparecen en pantalla.
- El documento ha caducado o no es compatible: compruebe que su documento figure entre los documentos admitidos.
¿Qué hacer a continuación?
- Inténtelo de nuevo: siga las instrucciones indicadas en el mensaje de rechazo y vuelva a enviar su verificación.
- Utilice otro documento: si su documento de identidad no fue aceptado, pruebe con otro documento compatible.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: si considera que su verificación fue rechazada por error, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
