Nếu quá trình xác minh không thành công, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về cách hoàn tất quy trình một cách chính xác. Các sự cố thường gặp bao gồm:
- Ảnh chụp giấy tờ bị mờ hoặc không thể đọc được: Hãy thử chụp lại với điều kiện ánh sáng tốt hơn.
- Giấy tờ không khớp với thông tin của bạn: Đảm bảo bạn đang sử dụng giấy tờ tùy thân chính thức, hợp lệ.
- Xác minh ảnh selfie thất bại: Tháo bỏ các phụ kiện, đảm bảo khuôn mặt của bạn được chiếu sáng đủ và cẩn thận làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
- Giấy tờ đã hết hạn hoặc không được hỗ trợ: Kiểm tra xem giấy tờ của bạn có nằm trong danh sách được hỗ trợ hay không.
Cần làm gì tiếp theo?
- Thử lại: Làm theo các hướng dẫn trong thông báo từ chối và gửi lại hồ sơ xác minh của bạn.
- Sử dụng một loại giấy tờ khác: Nếu giấy tờ tùy thân của bạn không được chấp nhận, hãy thử một loại giấy tờ được hỗ trợ khác.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Nếu bạn cho rằng hồ sơ xác minh của mình bị từ chối do nhầm lẫn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp thêm.
