Se a sua verificação não for bem-sucedida, receberá orientações sobre como concluir o processo corretamente. Problemas comuns incluem:
- Fotos de ID desfocadas ou ilegíveis: tente novamente com melhor iluminação.
- O documento não corresponde aos seus dados: certifique-se de que está a utilizar um documento oficial e válido.
- Falha na verificação da selfie: retire acessórios, garanta boa iluminação do rosto e siga cuidadosamente as instruções no ecrã.
- Documento expirado ou não suportado: verifique se o seu documento está na lista de documentos aceites.
O que fazer a seguir?
- Tentar novamente: siga as instruções da mensagem de rejeição e submeta novamente a sua verificação.
- Usar um documento diferente: se o seu documento de identificação não foi aceite, tente outro documento suportado.
- Contactar o suporte: se acredita que a sua verificação foi rejeitada por engano, contacte a equipa de apoio ao cliente para obter assistência adicional.
