Si votre vérification échoue, vous recevrez des instructions sur la manière de mener correctement le processus. Les problèmes courants incluent :
- Photos de pièce d’identité floues ou illisibles: Essayez de les reprendre avec un meilleur éclairage.
- Le document ne correspond pas à vos informations: Assurez-vous d’utiliser une pièce d’identité officielle et valide.
- Échec de la vérification par selfie: Retirez tout accessoire, assurez-vous que votre visage est bien éclairé et suivez attentivement les instructions à l’écran.
- Document expiré ou non pris en charge: Vérifiez si votre document est listé comme étant pris en charge.
Que faire ensuite ?
- Réessayer: Suivez les instructions du message de rejet et soumettez à nouveau votre vérification.
- Utiliser un document différent: Si votre pièce d’identité n’a pas été acceptée, essayez avec un autre document pris en charge.
- Contacter le support: Si vous pensez que votre vérification a été rejetée par erreur, veuillez contacter l’équipe d’assistance client pour une aide supplémentaire.
